política de devoluciones, cambios y reembolsos

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Información general

En Hausstilform queremos garantizar que el proceso de devolución, cambio y reembolso sea fácil de comprender, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.

Si un producto recibido no cumple con las expectativas del cliente o presenta alguna incidencia, podrá solicitar una devolución, sustitución o cambio dentro del periodo establecido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido sin cargos adicionales siempre que este no haya sido preparado para su envío.

Cuando la solicitud de cancelación sea aceptada antes de que comience el proceso de gestión logística, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Una vez que el pedido haya sido procesado, embalado o entregado al transportista, la cancelación directa puede no estar disponible y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

3. Periodo disponible para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Dentro de este periodo, podrán solicitar:

  • Reembolso completo del importe abonado.

  • Sustitución del producto recibido.

  • Cambio por otro artículo disponible en nuestro catálogo.

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto seleccionado.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • No haber sido utilizado ni instalado.

  • Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Incluir todos los accesorios, componentes, piezas y documentación correspondiente.

  • Estar correctamente embalado para garantizar un transporte seguro.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados dentro del proceso de devolución.

5. Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete recibido.

Esta etiqueta deberá utilizarse en caso de solicitar una devolución o cambio, ya que facilita la identificación del envío y permite gestionar correctamente el proceso logístico.

Si la etiqueta no está disponible, se ha perdido o presenta daños que impidan su uso, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e incluir la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Descripción detallada del problema o incidencia, si corresponde.

Después de revisar la solicitud y confirmar que cumple con los requisitos establecidos, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

7. Envío del producto devuelto

Antes de enviar el producto, el cliente deberá asegurarse de que:

  • El artículo esté correctamente protegido y embalado.

  • La información del pedido pueda identificarse claramente.

  • La etiqueta de devolución proporcionada esté colocada correctamente.

  • Se utilice un método de envío con seguimiento disponible.

Estas medidas ayudan a garantizar la correcta recepción y seguimiento del paquete durante el transporte.

8. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar su estado y verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Tras la inspección, se podrá determinar una de las siguientes opciones:

  • Aprobación del reembolso o cambio solicitado.

  • Solicitud de información adicional al cliente.

  • Rechazo de la devolución cuando no se cumplan las condiciones requeridas.

9. Reembolsos

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados serán procesados normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la devolución.

Método de reembolso

El importe correspondiente será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

10. Costes de devolución

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o preferencia personal, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución se debe a un error de envío, producto defectuoso, daño durante la entrega o cualquier incidencia atribuible a Hausstilform, asumiremos los costes correspondientes.

11. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por el cliente.

  • Artículos que estén incompletos o no incluyan sus accesorios originales.

  • Productos que no puedan volver a ponerse a la venta debido a su estado.

  • Daños derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado.

12. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados durante el proceso de devolución o cambio serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud correspondiente y proporcionar asistencia al cliente.

Toda la información será tratada de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente aplicable en materia de privacidad.

13. Información de contacto

Hausstilform

Dirección:
565 N Kewaunee Way, Aurora CO 80018, United States

Teléfono:
+1 (303) 242-2018

Correo electrónico:
assist@hausstilform.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 y 14:00–18:00
(Hora Central Europea, CET)