Política de Cancelación de Pedidos
1. Información general
En Hausstilform, los pedidos se gestionan mediante un sistema automatizado que permite procesar compras de forma rápida y eficiente.
Aun así, entendemos que un cliente puede cambiar de opinión tras realizar una compra, por lo que ofrecemos opciones de cancelación según el estado del pedido.
2. Solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando los datos del pedido.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar si el pedido puede ser cancelado.
3. Cancelación en fase previa al envío
Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podrá cancelarse sin problema.
En este caso:
Se detiene el procesamiento del pedido
Se confirma la cancelación
Se realiza el reembolso completo del importe pagado
No se aplican comisiones ni cargos administrativos.
4. Cancelación durante el procesamiento
Si el pedido ya se encuentra en preparación, la cancelación dependerá del estado logístico.
En algunos casos, el pedido puede estar en fase de embalaje o asignación de transporte, lo que limita la posibilidad de cancelación inmediata.
Si no es posible cancelarlo, el cliente deberá esperar la entrega para iniciar una devolución.
5. Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no puede cancelarse.
El cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto, siguiendo las condiciones de la política de devoluciones.
6. Reembolso
Plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El tiempo de llegada del dinero puede depender del banco o del proveedor de pago.
Forma de reembolso
El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original.
No se permiten cambios en el método de devolución.
7. Condiciones importantes
La cancelación no está garantizada una vez iniciado el procesamiento del pedido
Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse
Cada solicitud se evalúa según el estado real del pedido
El sistema logístico puede afectar la posibilidad de cancelación
8. Atención al cliente
Si necesita ayuda con la cancelación o el reembolso, puede contactarnos en cualquier momento dentro del horario de atención.
Contacto — Hausstilform
Dirección: 565 N Kewaunee Way, Aurora CO 80018, United States
Teléfono: +1 (303) 242-2018
Correo electrónico: assist@hausstilform.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)