Política de reembolso
1. Información general
En Hausstilform ofrecemos un sistema flexible de devoluciones y cambios para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Si un producto no cumple con sus expectativas, el cliente puede solicitar una devolución o sustitución dentro del plazo establecido.
2. Cancelación de pedidos antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que no hayan sido procesados ni enviados.
En este caso, se reembolsará el 100% del importe pagado.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no podrá garantizarse.
3. Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Durante este periodo, podrá elegir entre:
Reembolso completo
Reemplazo del producto
Cambio por otro artículo (según disponibilidad)
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:
Estar sin uso
Mantener su estado original
Incluir todos los accesorios y componentes
Conservar un embalaje adecuado para transporte seguro
5. Etiqueta de devolución
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete.
El cliente deberá utilizar esta etiqueta cuando realice una devolución o cambio, ya que facilita la identificación y agiliza el proceso logístico.
Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente podrá solicitar una nueva contactando con atención al cliente.
6. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con atención al cliente e indicar:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Descripción del problema (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.
7. Envío del producto devuelto
El cliente deberá:
Embalar el producto de forma segura
Incluir la información del pedido
Utilizar la etiqueta de devolución proporcionada
Usar un servicio de envío con seguimiento
8. Evaluación del producto
Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección.
El resultado podrá ser:
Aprobación de reembolso o cambio
Solicitud de información adicional
Rechazo si no cumple las condiciones
9. Reembolsos
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación.
Método de reembolso
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original.
10. Costes de devolución
Por motivos personales del cliente → el coste de envío corre a cargo del cliente
Por error de la tienda o defecto del producto → la tienda asume los gastos de devolución
11. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o dañados por el cliente
Artículos incompletos o sin accesorios
Productos sin condiciones de reventa
Daños por uso indebido
12. Protección de datos
Los datos personales recogidos durante el proceso de devolución se utilizan exclusivamente para gestionar la solicitud y se tratan conforme al RGPD y la normativa vigente.
13. Contacto
Dirección: 565 N Kewaunee Way, Aurora CO 80018, United States
Teléfono: +1 (303) 242-2018
Correo electrónico: assist@hausstilform.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)